80%企业都存在6个致命“管理缺陷”!你的企业中招了吗?

 蔷薇花开      

对于管理,每个企业的老板都有自己一套办法,然而,很多老板却不知道,大多数企业都存在这几个致命“管理缺陷”!及时调整才有利于企业更好地发展。



一、只顾眼前,不管以后


一个企业只顾眼前利益,总是把眼前利益看得很重,给别人造成的印象往往就成了“钱、钱、钱”,就会让所有为企业服务的人感觉没有任何追求,过于势利,同时就会失去很多机会,错过企业发展或转型的时间结点。


二、用人疑虑,不敢放手


我们都知道,“疑人不用,用人不疑”,充分体现了一个企业的用人原则。企业用人要么不用,要用就放手去用,如果,今天怀疑这个,明天顾虑那个,这样的用人方法是极其不可取的。久而久之,员工必定会离开企业而去。


用人不放手,实质上还是不信任。一方面担心其工作做不好,另一方面担心其在工作中弄虚作假。用人疑虑导致的恶果是显而易见的:员工在被猜测的环境中工作,积极性自然谈不到;员工在信不过的环境中工作,工作起来自然缩手缩脚,不敢工作,更不敢承担相应责任,工作处于被动的状态下,工作效率必然低下,到头来影响的还是企业。


三、指责不清,分工不明


企业的工作包罗万象,工作让谁去管,谁是第一责任人,企业要做到各岗位职责分明,责任清晰。


为此,工作职责范围要明确、清晰,界线分明,不同岗位的职责不要有交叉部分,否则会造成相互扯皮现象。职责的划分不仅体现在普通员工和环节干部上,更重要的是领导干部要分工明确。在领导内部有一个合理的、明确的分工,形成上下级一一对应关系,这样,下级部门有事知道找谁去处理,办事效率一定会事半功倍。否则,领导分工不明确,下级有事不知道找谁,领导之间互相推诿,互相扯皮,看似说了算,又都解决不了问题。


四、偏听偏信,爱听谗言


企业员工接受教育的程序不同,素质自然有高有低,在企业中有专门靠“打小报告、讨好领导”为生的人。



如果企业领导,尤其是第一把手,爱听谗言,没主见,不问青红皂白,无名之火冲击脑门,在这种极不冷静的情况下做出很不冷静的事情来。如果这种工作作风一旦形成气候,久而久之,小人必然得志,真正正直有用之人必然会离厂而去。


老板善于倾听员工的心声,愿意接受来自不同岗位员工的意见和建议,是无可非议的,是优点而非缺点。因此,领导爱听谗言,爱听小报告,是企业管理非常大的忌讳,久而久之,小人必然得志,人心必然所背,给企业造成的损失无法估算。


五、流程管理混乱,越级成风


员工不按规矩办事,动不动找企业老总,越级成风,这是十分可怕的。企业有一套严谨的管理流程,各环节领导或员工都按这个程序办事、去处理事情,工作才能有条不紊,才会有头绪,事情才会在有章法和有条理的前提下得以处理解决,工作效率才会有,各环节干部才会有事情做。


否则,不论大事、小事、天下事,人人都去找老总,企业必然会乱了章法,各环节干部必然无事可做,在员工中也没有什么威信可言,办事必然不力,久而久之,老总会觉得自己整天在忙,整天在累,而环节干部却显得无事可做,此时老总会怀疑环节干部的能力了。


一个正规企业,制定一套严谨、清晰的组织程序,并付诸实施,明确各部门的归口所在,一切事情都按条理进行。


六、老板常许诺,但不兑现


一个企业发展离不开投资方的投资和眼光,也离不开强有力的执行团队。有些老板在打拼时许常诺,公司到上市时给大家股份,也有些老板在企业发展过程中常许诺,你做到我会怎样怎样,最终没实现承诺。


久久之,员工不信任老板,老板不信任员工,宁可相信世上有鬼,不相信老板那张破嘴;宁可相信世上有鬼,不相信员工那条腿(不执行)。


为什么80%企业都存在管理缺陷?“人治”管理很重要


“人治”是管理的最高境界。那就有人说了:强调“人治”,你这是不将“法治”放在眼里咯?


恰恰相反,扎实的“法治”是实施“人治”的一个重要基础。就好像是体育竞赛,只有团队中的每一位成员都守规矩并且充分练好基本功,才能谈得上出神入化的个人发挥、巧妙绝伦的战术配合、无坚不摧的强大战斗力。从侧面也能反映出一个事实:“法治”只是团队管理的初级阶段,甚至可以说是原始阶段,只有“人治”才是团队管理的最高阶境界。


比如说麦当劳和海底捞,这是两家极具有代表性的企业:海底捞是“人治”的典范;麦当劳是“法治”的楷模。


1、海底捞的“人治”管理


海底捞将人的潜力最大化地激发了出来。任何一个在海底捞吃过火锅的人都会有这样的感觉,那就是海底捞的员工是发自内心地对顾客好,他们的许多言行显然已经远远超出了公司和老板对他们的要求。所以,如果用一个词来形容海底捞的服务,那么这个词肯定会是“物超所值”。



2、麦当劳的“法治“管理


麦当劳则略有不同,它并不鼓励员工对顾客做多余的事,只要本分地按照它制定的规矩来就行。每一个到麦当劳用过餐的人都会有这样的感受:一切都没有什么不妥,既没有惊喜,也不会失望。从这个意义上讲,麦当劳追求的是一种“及格线思维”,不要求顾客“感觉好”,只要顾客不会“感觉不好”就行。



这是个非常有趣的对比:海底捞追求的是服务品质以及人的感受的极致,而要做到这一点,必须把员工“当人看”,充分发挥他们的人性潜质以及主观能动性;而麦当劳则不同,它追求的是大量的自我复制,也就是所谓的“标准化服务”。在这种体制里,员工不需要有太多的人性化发挥,更不需要有多余的主观能动性;恰恰相反,它需要的是绝对的按部就班,绝对的服从。说得再极端一点,麦当劳从来都不会把员工“当人看”,它需要的是大量的“机器人”。


尽管这两种做法各有长短,但是总的来说,还是海底捞的“人治”更胜一筹。


有些人也许不服气:你怎么能这么说呢?和麦当劳这头大象相比,海底捞明摆着就是一只小老鼠。就算它在国内小有名气,但是拿到国际上,恐怕连和麦当劳相提并论的资格都没有!


必须承认,你说的是事实。不过,这样的比较方法本身欠公平。


我在前面说过,麦当劳追求的是“及格线思维”,之所以这样做,是为了快速、大量地自我复制。这就是无论麦当劳开到世界的哪一个角落,都能在极短的时间内实现令人瞠目的规模扩张的原因。我敢断言,麦当劳之所以能在自己擅长的快餐领域雄霸天下,不是因为它独特的运营模式,而是因为没有遇到真正的竞争对手。不信我们可以打个赌:如果海底捞哪天忽然对快餐业产生了兴趣,那对麦当劳而言绝对是一个坏消息,因为那将意味着至少在中国市场上,海底捞注定会打败麦当劳。


为什么这么说?因为在服务业,“超越顾客的需求”永远是竞争的王道。和这种理念相比,“及格线思维”是不堪一击的。如果海底捞真的一举挺进快餐领域,那么一旦让顾客尝到了甜头,知道了什么才是“物超所值”,麦当劳就绝对不可能再有任何生存的机会。


当然,如果麦当劳放弃过于执迷于“法治”的传统思维,转而效法海底捞的“人治”模式,那么结果如何将另当别论。


正如我们在前面提到过的那样,由于“人治”的核心要素就是人,所以这种管理模式既受惠于人,同时也受制于人。这主要体现在两个方面:第一,核心人才的离去所造成的空缺及损失极难弥补;第二,企业扩张的速度会受到极大限制。


那么,海底捞的掌门人张勇又是如何应对这一先天性短板的呢?他主要有两条策略


1、重赏策略


具体地说,就是但凡店长级别的人才离去,都会从张勇那里得到二十万元人民币的离职金,而大区经理级别的人才离去,则能从海底捞得到一家价值百万元人民币以上的火锅店!这样的做法,表面上看似乎是海底捞对资深员工的一种慰劳,其实从本质上来说还是一种留人政策——既然公司对你这么好,你就别动走的念头了。你满世界看看,这样的公司打着灯笼都找不着啊!张勇此招实在是高明。


跟丰田公司一样,海底捞这种典型的“暗默知”即“人治”型企业有一个鲜明的特点,就是企业文化及核心竞争力极难被复制。这就带来两方面的优势:


一方面,自己的好东西就算敞开大门让别的公司偷,它们也偷不走(所谓“海底捞你学不会”,应该说的就是这个事);


另一方面,自己的人一旦离开团队投靠别人,“武功”会立马自废,全然没有在老东家公司时的神威。


之所以会这样,是因为此模式中的任何一个人都必须在共同的文化氛围中,才能真正发挥,甚至是超水平发挥自己的能力。而只要离开这个团队,离开某种固有的文化氛围和团队成员的配合,这些人就会立刻被打回原形,混同于一般老百姓。所以,只要张勇肯出手大方一点,一般情况下,核心人才流失的概率极低。退一万步讲,即便流失了,流失的人才吃回头草的概率也极高。从这个意义上说,人治模式尽管有“受制于人”(模式本身受到身处其中的人的影响)的短板,但同时这个短板也具有“制人”(身处模式中的人受制于此模式而无法脱身)的长处——这就是人治模式的威力。它能将模式与人紧紧地锁在一起,更要命的是,一旦锁上,这个世界上几乎不存在打开这把锁的钥匙。除非人治模式本身发生根本性的崩坏,才能彻底摧毁这把锁。


2、限店策略


在店铺扩张战略方面,张勇有一个铁的原则,那就是“以人定店”,也就是说,人才培养到什么程度,店就开到什么程度。如果合适的人才没出来,甭管手里的现金多充裕,张勇打死也不会开一家新店的。


这又是张勇的高明之处。单就这一点来讲,可以说在某种程度上,张勇就是一个超人。因为他做到了绝大多数土豪老板都绝对做不到的事情,那就是不贪。一般情况下,别说手头资金宽裕,即便不宽裕,哪怕是从银行借钱,土豪老板们也往往会迫不及待地一掷千金,开疆拓土。在中国这样一个幅员辽阔、发展迅猛的国家,抢地盘似乎是任何老板都无法回避的一个战略性课题。对他们而言,与治江山相比,显然打江山才是一件真正重要的事:甭管三七二十一,先把江山打下来再说,打完了再说“治”的事。


这种逻辑看似正确,其实弊害无穷。最典型的危害就是摊子铺得过大而管理又跟不上,从而导致公司内部问题丛生、一团乱麻,最后让竞争对手占了便宜,或者干脆自爆消亡。这样的例子实在是不胜枚举,相信每个人都或多或少有所耳闻。因此,张勇对于几乎唾手可得的江山和无法估量的利益能够表现出极大的克制,实在是一件殊为不易的事情。这种对江山“边打边治,打治并举”的策略确实强大,一来可以使自己好不容易打下来的江山更为稳固,谁都抢不走;二来可以相对轻松地攻占别人的江山,将其据为己有。事实也证明了这一点,据说任何一家开火锅店的公司,甭管其多么强大,只要海底捞进入这块地盘,一般情况下,撑不了几天就会卷铺盖走人。


拥有这种神奇的、具有某种毁灭性的竞争力的公司,放眼中国餐饮界,还真就找不到第二家,难怪有人要大呼“看不懂”“学不会”了。


来源: 连锁新资讯、天成时Ke

我来说几句

最新回答

还没有人回答哦,抢沙发吧~

相关新闻

推荐新闻